Управление Юстиции Каратауского района

Здравствуйте. У меня пост просьбы. Я 3 года назад жила в Шымкенте со своей семьей, потом мой папа там погиб и не осталось не одного родственника. И там я родила ребёнка вне брака, а на данный момент я проживаю в России и 3 год не могу восстановить ребёнку свидетельство о рождении и получить гражданство. 3 года отправляю запрос во все загсы города Шымкент, а ответа нет. Нужно просто новое свидетельство о рождении с другой фамилией ребёнка оно уже готово осталось забрать, может кто поможет, а мы отблагодарим. 3 года ребёнок живет без свидетельства о рождении. Пожалуйста может у кого есть свободное время помочь. Очень нужно получить гражданство, родился уже второй ребёнок, а первый так и живет без документов. Буду рада любому ответу.